Klachtenprocedure
Samen in gesprek voor een goede oplossing.
Feedback en eerste stap
Wij krijgen graag feedback. Heeft u een klacht of loopt iets anders dan gewenst? Dan vinden wij het prettig als u dit eerst bespreekt met de persoon om wie het gaat. Vaak kan een gesprek al veel duidelijk maken.
Komt u er samen niet uit, dan kunt u altijd terecht bij de directie van de school. Wij vertrouwen erop dat we in goed overleg tot een passende oplossing kunnen komen.
Wordt de klacht niet naar tevredenheid opgelost, dan kunt u zich wenden tot:
- het schoolbestuur
- de contactpersoon
- of de klachtencommissie
Meer informatie hierover vindt u in onze informatiegids, hoofdstuk 6.
Klachtenregeling Onze Wijs
Onze school maakt deel uit van stichting Onze Wijs. Binnen de stichting geldt een officiële klachtenregeling. Deze vindt u onderaan deze pagina.
Een klacht kan rechtstreeks of via een vertrouwenspersoon verlopen.
Externe vertrouwenspersoon
Onze Wijs beschikt over twee externe vertrouwenspersonen. Dit zijn Hans van Holland en Charlotte van den Oudenalder. Heeft u ze nodig? Dan zijn ze te bereiken via 010-4071599 of via EVP@cedgroep.nl.
De vertrouwenspersonen werken volledig onafhankelijk en hechten veel waarde aan vertrouwelijkheid. Zij hebben geen andere taken binnen de scholen die hun onafhankelijkheid zouden kunnen beïnvloeden.
Wat zij doen:
- inschatten of het gaat om een klacht of een andere kwestie
- eerst kijken of er door bemiddeling een oplossing mogelijk is
- indien gewenst ook begeleiding bij de verdere procedure
Samen voor een oplossing
Wij vinden het belangrijk dat u zich als ouder of verzorger gehoord voelt. Daarom staan we altijd open voor een gesprek, met als doel om in vertrouwen samen tot een oplossing te komen.